Shipping - Returns

СРОКОВЕ ЗА ДОСТАВКА

ACS - ГЪРЦИЯ

След като поръчката ви бъде подготвена в нашия склад и предадена на куриера, важат следните срокове за доставка*:

• Континентална Гърция: Доставка в рамките на 3-5 работни дни
• Отдалечени райони: Доставка в рамките на 4-6 работни дни

*Поради извънредни обстоятелства, като промоционални кампании за Black Friday, срокът за доставка може да бъде удължен до 15 работни дни (понеделник - петък).

ВАЖНО

Поръчките, които вече са подготвени в нашия склад и предадени на куриера, но се доставят по време на официални празници, кампании Black Friday или сезонни промоции, е възможно да бъдат доставени със закъснение поради увеличения обем на пратките.
Можете да се свържете директно с куриерската компания, за да получите актуална информация относно датата на доставка на вашата поръчка.

Разходи за доставка - ACS Гърция

• За поръчки в Гърция под €45, цена за доставка: €2
• За поръчки в Гърция на стойност €45 или повече, доставката е БЕЗПЛАТНА

 

ACS - КИПЪР

Доставката на поръчки до Кипър обикновено се извършва в рамките на 12-15 работни дни.

*Поради извънредни обстоятелства, като промоционални кампании за Black Friday, срокът за доставка може да бъде удължен до 20 работни дни (понеделник - петък).

ВАЖНО

Поръчките, доставяни по време на официални празници, Black Friday кампании или сезонни промоции, може да пристигнат със закъснение поради големия обем на пратките.

Разходи за доставка - ACS Кипър

• Цена за доставка до Кипър: €6
• За поръчки до Кипър на стойност €100 или повече, доставката е БЕЗПЛАТНА

 

BOXNOW - ГЪРЦИЯ, КИПЪР И БЪЛГАРИЯ

• Континентална Гърция: Доставка в рамките на 2 работни дни
• Отдалечени райони & Кипър: Доставка в рамките на 2-3 работни дни
• България: Доставка в рамките на 3-4 работни дни

*Поради извънредни обстоятелства, като промоционални кампании за Black Friday, срокът за доставка може да бъде удължен до 4-5 работни дни (понеделник - петък).

ВАЖНО

Поръчките, които вече са подготвени в нашия склад и предадени на куриера, но се доставят по време на официални празници, Black Friday кампании или сезонни промоции, може да бъдат доставени със закъснение поради увеличения обем на пратките.
Можете да се свържете с куриерската компания, за да получите актуална информация относно датата на доставка на вашата поръчка.

Разходи за доставка - BOX NOW

Гърция

• Поръчки под €45: доставка €1.60
• Поръчки от €45: доставката е БЕЗПЛАТНА

Кипър

• Поръчки под €100: доставка €5
• Поръчки от €100: доставката е БЕЗПЛАТНА

България

• Поръчки под €45: доставка €4.5
• Поръчки от €45: доставката е БЕЗПЛАТНА

 

Известие за изпращане на поръчката

След като поръчката ви бъде подготвена и предадена на избрания куриер, ще получите уведомителен имейл с номера за проследяване.

Преди да завършите поръчката си, в количката се показва ориентировъчното време за подготовка и предаване на куриера.
Същата информация е включена и в имейла за потвърждение на поръчката, за да имате предварителна представа за времето за обработка.

Отказ от отговорност

Посочените срокове за доставка са ориентировъчни и не са обвързващи. Компанията не носи отговорност за забавяне или невъзможност за доставка поради форсмажорни обстоятелства (напр. екстремни метеорологични условия, стачки и др.). В такива случаи доставката може да бъде забавена или отменена. Ще положим всички усилия да се свържем своевременно с вас по имейл, използвайки данните, предоставени при поръчката. Компанията не носи отговорност, ако връзката с клиента е невъзможна поради неправилни или непълни данни за контакт.

Поръчките се доставят срещу подпис на получателя. Всеки получен продукт трябва да бъде проверен при доставката. Всички забележки трябва да бъдат отбелязани върху товарителницата на куриера (например частична или пълна повреда). В противен случай се счита, че пратката е приета без възражения и последващи рекламации относно състоянието на опаковката няма да бъдат приемани.

ВРЪЩАНИЯ

Връщане на дефектни продукти (приложимо за пратки в Гърция)

В случаите, когато поради доказана вина на доставящата компания сте получили продукти с неприемливо качество, или е допусната грешка при получаването на поръчката, при доставката, повредени продукти, лошо опаковане и т.н., компанията поема пълната отговорност да замени дефектния продукт с друг подобен, без дефекти, разходите за връщане (в който случай съответната сума на разходите ще бъде преведена по банкова сметка, която ще бъде посочена), както и разходите за повторно изпращане. При всяко връщане на продукт, независимо дали е дефектен или не, продуктът трябва да бъде придружен от касовата бележка/разписка на поръчката.

Процедура за връщане на счупен/дефектен продукт

В случай на какъвто и да е дефект (напр. продуктът се е счупил вътре в опаковката по време на доставката), замяна се извършва само ако бъдем информирани в деня на получаването му. След изтичането на този срок замяна не е възможна. В този случай дефектният продукт се заменя с нов и няма да ви бъдат начислени допълнителни такси.

Моля, винаги следвайте стъпките по-долу:

• Стъпка 1: Веднага щом получите пратката си и установите, че един или повече продукти са счупени, трябва да изпратите имейл в същия ден на cs@muagreece.com с тема „Получаване на счупен продукт“ или да се обадите на отдела за обслужване на клиенти на (+30)2311 110153.
• Стъпка 2: В деня на получаването се обадете на най-близкия офис на ACS Courier и ги информирайте, че сте получили пратка същия ден с повреден продукт и желаете да го върнете за замяна.
• Стъпка 3: Опаковайте продукта в оригиналната кутия, в която сте получили поръчката, и го предайте на куриера същия ден.
• Стъпка 4: ACS Courier ще се свърже с нас веднага след получаването на пратката, за да започне процесът на замяна. Нашият отговорен отдел ще ви държи информирани за напредъка на поръчката ви по имейл.

В случай че връщането не бъде извършено в рамките на 14 календарни дни от датата на получаване или не са изпълнени някои от условията за връщане, компанията има право да не приеме продуктите обратно и да не пристъпи към тяхната замяна или възстановяване на сумата.

Продуктите, които желаете да върнете, могат да ни бъдат изпратени само чрез партньорската ни куриерска компания ACS Courier.

Връщане на продукти

Имате право да се откажете от този договор в рамките на 14 календарни дни, без да посочвате причина. Срокът за отказ изтича след четиринадесет (14) календарни дни от деня, в който вие или трета страна, различна от превозвача и посочена от вас, придобие физическото владение на стоките. За да упражните правото си на отказ, трябва да ни информирате писмено за решението си да се откажете от този договор с ясно изявление на адрес: BEAUTY VELONAS IKE, Acheloou 9, Thessaloniki, Postal Code 54627, или можете да попълните и подадете формуляра за отказ по електронен път, който можете да намерите като кликнете тук. Ако използвате тази опция, ние незабавно ще ви изпратим потвърждение за получаване на отказа ви на траен носител (напр. имейл). Можете да използвате приложения примерен формуляр за отказ, но това не е задължително. За да спазите срока за отказ, е достатъчно да изпратите изявлението си за упражняване на правото на отказ преди изтичането на срока за отказ.

Ако се откажете от този договор, ние ще ви възстановим всички плащания, получени от вас, без ненужно забавяне и във всеки случай не по-късно от четиринадесет (14) календарни дни от деня, в който бъдем информирани за решението ви да се откажете от този договор. Ще извършим това възстановяване, като използваме същото платежно средство, което сте използвали за първоначалната транзакция, освен ако изрично не сте се съгласили на друго; във всеки случай няма да ви бъдат начислени такси в резултат на това възстановяване. Трябва да върнете продукта в перфектно състояние на адрес BEAUTY VELONAS IKE, Acheloou 9, Thessaloniki, Postal Code 54627, с непокътната оригинална опаковка и касовата бележка на поръчката. Връщането трябва да се извърши без ненужно забавяне и във всеки случай не по-късно от 14 календарни дни от деня, в който ни съобщите за отказа си от този договор. Срокът е спазен, ако изпратите стоките обратно преди изтичането на 14-дневния период. Вие ще поемете преките разходи за връщане на стоките.

Ако желаете да анулирате поръчката си, след като вече е изпратена или върната, ще ви възстановим общата сума, като приспаднем разходите за доставка и връщане, в зависимост от избраната от вас куриерска компания и вашата държава (вижте по-горе за подробни такси). Ако плащането е извършено с кредитна или дебитна карта, процесът на възстановяване започва след потвърждение за връщането на пратката в нашите помещения.

След приключване на процеса на връщане ще получите имейл с потвърждение и доказателство за транзакцията от банковата институция.

Времето, необходимо за възстановяване на средствата по сметката ви, зависи от процеса на клиринг на вашата банка.

Възстановената сума се кредитира обратно чрез същия метод на плащане, използван първоначално.

Връщания се приемат само ако продуктът не е използван, е в оригиналното си състояние и опаковката му не е нарушена. От хигиенни съображения не приемаме връщания на продукти като: лакове за нокти, моливи, спирала за мигли, очна линия, молив за устни, гланц за устни, червила, моливи за вежди и коректори.

Приложимо право - Юрисдикция

Настоящият договор се урежда от европейското и гръцкото право, по-специално от законодателството, регулиращо въпроси, свързани с електронната търговия, защитата на правата на интелектуална собственост, личните данни и защитата на потребителите. За всеки спор, произтичащ от използването на този уебсайт и нашите продукти, или относно тълкуването или прилагането на настоящите условия за ползване, или поради тях, или по друга причина между потребителя и компанията, се прилага гръцкото право, а компетентни са съдилищата на Солун. В случай че възникне спор относно тези условия за ползване между потребител и компанията, първият е длъжен, преди да предприеме каквото и да е съдебно действие, да се свърже с компанията в рамките на десет (10) дни от възникването на съответните събития. Неупражняването от страна на компанията на права, произтичащи от тези условия, по никакъв начин не означава отказ от тези права.