Συχνές Ερωτήσεις

Όλες οι παραγγελίες ετοιμάζονται με σειρά προτεραιότητας, σύμφωνα με τον χρόνο καταχώρησής τους, και στη συνέχεια παραδίδονται στην εταιρεία κούριερ που έχεις επιλέξει.

Μόλις παραδοθεί το δέμα στην κούριερ, λαμβάνεις με email τον αριθμό παρακολούθησης, ώστε να μπορείς να βλέπεις την πορεία της παράδοσης.

Για αναλυτικούς χρόνους παράδοσης πάτησε εδώ.

Όταν η παραγγελία σου ετοιμαστεί από την αποθήκη μας και παραδοθεί στην εταιρεία κούριερ που έχεις επιλέξει, θα λάβεις ενημερωτικό email με τον αριθμό αποστολής το δέματός σου. Με αυτόν τον αριθμό μπορείς να παρακολουθείς την εξέλιξη της παράδοσης μέσω της ιστοσελίδας της αντίστοιχης εταιρείας ταχυμεταφορών.

ACS:

Παράδοση στη διεύθυνση που έχεις δηλώσει κατά την υποβολή της παραγγελίας σου, με δυνατότητα παραλαβής από το κοντινότερο υποκατάστημα ACS ή από ACS Locker.
Σε περίπτωση που δεν καταφέρεις να παραλάβεις, θα λάβεις ενημερωτικό SMS ή μήνυμα στο Viber από την ACS. Μπορείς να επικοινωνείς με την ACS για οποιαδήποτε απορία – ενημέρωση δίνοντάς τους τον αριθμό παρακολούθησης του δέματος σου.

BOXNOW:

Παραλαβή 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, από τη θυρίδα που έχεις επιλέξει κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σου, υπάρχει δυνατότητα επιλογής της εταιρίας ταχυμεταφορών που θα αποσταλεί.

ACS Courier: Μέσω της εφαρμογής της ACS courier και με χρήση του 4ψήφιου PIN που έχεις λάβει, θα έχεις τη δυνατότητα να προγραμματίσεις την παράδοση της παραγγελίας σου, την ημέρα που επιθυμείς.

BOX NOW: Παραλαβή 24 ώρες τη μέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα από την θυρίδα που έχεις επιλέξει.

Εφόσον η παραγγελία σου έχει ήδη καταχωρηθεί και έχεις λάβει το email επιβεβαίωσης, δεν είναι πλέον δυνατό να πραγματοποιήσουμε κάποια αλλαγή στα στοιχεία αυτής.

Σε αυτή την περίπτωση, θα χρειαστεί να επικοινωνήσεις απευθείας με την εταιρεία κούριερ που επέλεξες, ώστε να ζητήσεις τροποποίηση στη διεύθυνση ή σε άλλα στοιχεία παράδοσης.

Εφόσον η παραγγελία σου έχει ήδη καταχωρηθεί και έχει σταλεί το email επιβεβαίωσης, δεν είναι πλέον δυνατό να προστεθούν ή να αλλάξουν προϊόντα.

Σε αυτή την περίπτωση, θα χρειαστεί να προχωρήσεις σε ακύρωση της υπάρχουσας παραγγελίας και να την καταχωρήσεις εκ νέου.

Η προσθήκη εκπτωτικού κουπονιού σε παραγγελία που έχει ολοκληρωθεί δεν είναι εφικτή. Θα χρειαστεί να μας στείλεις email για να ακυρώσουμε την παραγγελία σου και να την υποβάλλεις εκ νέου εισάγοντας σωστά στο πεδίο το κουπόνι και πατώντας το κουμπί "Προσθήκη".

Εάν έχεις λάβει email αποστολής της παραγγελίας με κωδικό παρακολούθησης, αυτό σημαίνει ότι η παραγγελία σου έχει ήδη παραληφθεί από την εταιρεία courier και δεν είναι πλέον δυνατή η ακύρωσή της.

Αν δεν έχεις λάβει email αποστολής, τότε μπορείς να ζητήσεις ακύρωση στέλνοντας email στο [email protected] με θέμα «Ακύρωση», αναγράφοντας στο μήνυμα τον αριθμό παραγγελίας και το κινητό τηλέφωνό σου.

Οι λόγοι για τους οποίους μπορεί να έχει ακυρωθεί η παραγγελία σου είναι:

• Έχεις πραγματοποιήσει πολλαπλές όμοιες παραγγελίες.
• Προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε τηλεφωνικώς και/ή μέσω email σχετικά με θέμα που αφορά την παραγγελία και δεν λάβαμε έγκαιρα κάποια απάντηση.

Σε περίπτωση που η παραγγελία σου δεν έχει παραδοθεί μέσα στους προβλεπόμενους χρόνους που αναφέρονται εδώ, παρακαλούμε να επικοινωνήσεις με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας.

Μέσω της εφαρμογής της ACS courier και με χρήση του 4ψήφιου PIN που έχεις λάβει, θα έχεις τη δυνατότητα να προγραμματίσεις νέα παράδοση ή να παραλάβεις από το υποκατάστημα της περιοχής σου.

Θα χρειαστεί να επικοινωνήσετε άμεσα μαζί μας στο [email protected],  αναγράφοντας τον αριθμό παραγγελίας και το ονοματεπώνυμο σου.

Θα χρειαστεί να επικοινωνήσεις με την εταιρεία κούριερ που επέλεξες, ώστε να ζητήσεις ανακατεύθυνση στη σωστή θυρίδα.